返品・交換・キャンセルについて

お客様都合による返品・交換について

イメージと異なる、色・形・サイズ感・質感・風合いがお好みに合わない、個体差がご希望と異なる、注文を誤った等、お客様のご都合による返品・交換はお受けしておりません。商品特性および各商品ページの内容をご確認・ご了承のうえ、ご注文ください。

※通信販売には、訪問販売等におけるクーリング・オフ制度は適用されません。

当店にて誤配送または不良・破損に該当すると確認された場合を除き、以下のいずれかに該当する場合は、返品・交換・返金をお受けしておりません。

当店では手仕事による作品・民芸品等を多く取り扱っております。

そのため、同一商品であっても、制作方法、素材その他の特性により、形状、寸法、色合い、模様、質感、風合い、釉薬の表情、木目、気泡、貫入、焼きムラ等に個体差が生じる場合がございます。掲載されている個体と、お届けする個体の色合い、形状、模様、風合い等が完全に一致することを保証するものではございません。

商品の使用上支障がなく、当店において商品特性または個体差の範囲内と判断したものについては、不良・破損を理由とする返品・交換の対象とはなりません。また、特定の色合い、形状、模様、風合い等を理由とした個体の指定・選別はお受けしておりません。

以下に該当する場合は、商品到着後7日以内に、お問い合わせフォームよりお知らせください。

ご注文された商品とは異なる商品が届いた場合
ご注文された数量とお届けした数量が異なる場合
当店にてご注文内容および発送内容を確認し、上記に該当することが確認された場合は、返品・交換にかかる送料を当店にて負担し、代替品の発送または商品代金の返金にて対応いたします。

※商品到着後は、ご使用前に必ず商品およびご注文内容をご確認ください。

お届けした商品に不良・破損等が認められる場合は、商品到着後7日以内に、該当箇所の状態が確認できる画像等を添えて、お問い合わせフォームよりお知らせください。

商品の状態および商品特性等を確認し、不良・破損に該当すると当店が判断した場合は、当店負担にて返金・返品の対応をいたします。

※商品の確認のため、お届け時の段ボール・梱包材・破損した部分などは、処分せずに保管していただけますようお願いいたします。

ご注文確定後のお客様ご都合によるキャンセルは、原則としてお受けできません。ご注文の際は、商品・数量・お届け先などを十分にご確認ください。